5 tipp a túsztárgyalóról, hogyan kezelje a kisgyermekét

Tartalom:

Robin Burcell 12 évet töltött túszként a kaliforniai Lodi-ban. Most egy díjnyertes szerző (Burcell legújabb könyve, The Last Good Place, most elérhető), Burcell három lányt emelt fel, miközben egyidejűleg a lodi rendőrségen, tárgyalóként, rendőrként és nyomozóként szolgált, és továbbra is ragaszkodik ahhoz, hogy a kicsik nehezebb, mint a bűnözőkkel való foglalkozás. - A kisgyermekektől eltérően, el kell mondanod, hogy mit csináljunk, - mondja, nevetve.

Erős pontot tesz, és ő nem egyedül van. A „baby tantrum” keresése a YouTube-on mintegy 230 000 eredményt hoz. Bár minden gyermek kétségtelenül saját különleges hópehely, úgy tűnik, hogy sok szülő hasonló helyzetekkel szembesül a saját pint-méretű elkövetőiknek köszönhetően.

Bár (remélhetőleg) még néhány évig maradok, amíg a baba eléri ezt a szórakoztató színpadot, amikor 17 éves voltam, napi tábor tanácsadóként dolgoztam, aki a legfiatalabb csoportért felelős, a "The Shrimp." A garnélarák 2 és 3 éves korosztályú, csodálatos és imádnivaló csoport volt. Volt egy apró rákfélék, aki ugyanazt a dolgot tette minden nap az úszás ideje előtt: nem volt hajlandó felvenni a fürdőruháit (karja flotációs eszközeit), és azzal fenyegetne, hogy megfullad, ha viselni fogom. A szülei szigorú utasításokat adtak nekem az említett úszókról, és a tábor még szigorúbb politikával rendelkezett a medencében lévő pelenkákról, ami nulla helyet hagyott a tárgyalásra. És mégis, minden nap ez az aranyos kislány sikoltozott „NEM!” Rám, mert megpróbáltam legalább egy úszást megpróbálni, mielőtt jóvá tenné, hogy fenyegesse a fürdőruháját, és nekem kellett változtassa meg a szülei, amiket a szülei mindig szerencsére adtak. Új szülőként gyakran gondolok erre a forgatókönyvre, és most két dolgot veszek észre: hogy a gyermek túl sok sárgarépát evett, és ami még fontosabb, egy kisgyermekgel való foglalkozásnak, aki az utat akarja, hasonlónak kell lennie ahhoz, amit a rendőrségi válság tárgyalóinak véghezvittek. Ezért gondoltam, hogy ki jobban kéri a kisgyermek tantrum tippjeit, mint valakit, aki szakszerűen képzett arra, hogy diffúz nyomástalan és gyakran ellenséges helyzetekben dolgozzon?

Ezt szem előtt tartva adtam Burcell öt forgatókönyvet, amelyek szerint úgy gondolom, hogy a kisgyermekek minden szülője egyszerre szembesült, és megkérdezte a szakembertől, hogy hogyan fog tárgyalni.

1. forgatókönyv

Michael ragaszkodik hozzá, hogy nem evett egy cookie-t, és mégis az egész arcán morzsák vannak, amit nem tudnak. Hogyan kezeljük?

- Szerezd meg a kamerát, és készíts egy képet - válaszol Robin azonnal. „A fényképezőgép megszerzése egy pillanatra, hogy szünetet tartson, és ne veszítse el a hűvösét.” Valószínűleg jó ötlet, hogy megragadja a cookie-t ezen a ponton.

Robin azt mondja, hogy megkérdezi Michael-től, hogy vajon megette-e a cookie-t, és ha ő ragaszkodik hozzá, mutassa meg neki a „bizonyítékot”. Ha még mindig tagadja a finom ételeket, akkor öt lépést kell használnia, amit a tárgyalási képzése tanított neki :

Rapport aktív meghallgatása és építése: Talán Michael azt gondolja, hogy azt kérdezi, hogy abban a pillanatban evett-e a cookie-t, de valójában egy órával ezelőtt evett, és így nem tudja, hogy hazudik. Ha kérdéseket tesz fel és meghallgatja a válaszait, akkor végül egy olyan rapportot hoz létre, amely segíteni fog neki, hogy elismerje, hogy a szóban forgó kezelést megette. Nem is beszélve arról, hogy lesz egy kép, amit később tarthat a fején, mondjuk, amikor találkozik az első barátnőjével vagy barátjával.

2. forgatókönyv

Kezdetben Sabrina azt mondja, hogy fáradt, de amikor elmegy, hogy leereszkedjen egy napra, inkább vezetékesen cselekszik, mintha egy Trenta-méretű Starbucks latte-t kapna, és egy énekes hangon hirdeti, hogy SOHA soha nem fog aludni. Nyilvánvaló, hogy a vonatra kell vezetnie Slumberlandba, így hogyan juthat be a hajóra?

Robin tárgyalási képzése egy másik lépés:

Empátia: melyik szerint ezt a forgatókönyvet el kell kezdeni. Mondja meg Sabrinának valami ilyesmit: „Ha fáradt vagyok, akkor tényleg segít, ha lefekszem.” Ez azt is felépíti, amit Robin „naptime rapport” -nak nevez. ”De figyelje hangját, Robin figyelmeztet. Ha a gyermeke pályája emelkedik, ahogy ragaszkodik hozzá, hogy már nem álmos, akkor a szülőnek nyugodtan kell nyugodnia a hangját.

Ragaszkodik hozzá: „A szülő hangja lesz a legnagyobb eszköz.

Ezután jobban irányíthatja a tárgyalásokat onnan, és Sabrina esetében nyugodt és segítő érzésének megőrzése arra ösztönzi őt, hogy feküdjön le. Egyszer ott van, remélhetőleg elég lesz az alvó vonat fedélzetén, hogy egy pohár bort kapjon.

3. forgatókönyv

Tommy vette Sara játékát, de ragaszkodik ahhoz, hogy Sara elmondja neki, hogy megvan. Sara azt mondja, soha nem mondta ezt. Hogyan tárgyalsz? „Külön és megkapja a két gyerek kijelentését, mert gyakran, ha egyszerre interjút készítenek az„ áldozat ”és a„ gyanúsítottak ”között, az egyik kijelentés befolyásolhatja a másikat - mondja Robin. Ami eljut minket a következő leckéhez:

Aktív hallgatás és empátia: Kérdezd meg Tommyt, ha lehetséges, hogy félreértette Sárt és fordítva. Robin arra is figyelmeztet, hogy egyik fél sem interjút készít egy vádló hangon. - Nem akarsz egyoldalú lenni. Teljesen semleges marad, mégis empátiát mutat az interjúalany számára. ”

Miután megkérdezte mindegyik pártot, Robin azt mondja, hogy visszajuttathatja őket együtt, de győződjön meg róla, hogy minden érvényesítést megad. Ha egyik oldal sem halad, kérje Tommy-t (ismét a hangot figyelve), hogy miért gondolta, hogy képes lenne a játékra. Egy igen nyitott kérdés helyett nyílt kérdésre kérve Tommyt arra kényszerítené, hogy konkrét választ adjon ki, amely segítene tisztázni a félreértést.

Addig, amíg Tommy és Sara egy nappal később feleségül vesznek majd, és ugyanez az érv a kínai maradékokra.

4. forgatókönyv

Maggie-nak már van egy cupcakeje, és azt mondtad neki, hogy ez az egyetlen, akinek lehet. Természetesen azt mondja, hogy még egy cupcake-t akar (Maggie), és amikor nemet mondasz, azzal fenyeget, hogy tévedjen a nevükkel, és tolja le a húzóját, és megy a padlóra. Mivel a bili tréning közepén van, tudja, hogy ez egy hatalmas no-no.

„Túszárgyalók tudják, hogy a fenyegetések és az ultimátumok mindkét oldalon soha nem fognak dolgozni” - mondja Robin, hozzátéve: „Tény, hogy az ultimátumok a legrosszabb forgatókönyv.”

Ehelyett lépjen hátra, és aktívan hallgassa meg azt, amit gyermeke megpróbál mondani. Vajon tényleg más cupcake-t akarnak, vagy éhesek? Mielőtt reagálnánk, vegye figyelembe a válaszokat ezekre a kérdésekre. Ezután irányítsa át az ultimátumot, és mondja meg Maggie-nak, hogy nem fogja engedni neki, hogy pisilni a padlón. Vedd fel őt, tedd rá a WC-re, és emlékeztess rá, hogy ez az egyetlen hely, ahol megengeded neki, hogy az üzletét végezze.

Hacsak nem akarod elküldeni őt az egyszeri apró rákfélék házába, ahol talán a karma fog véget érni.

5. forgatókönyv

Ez a karácsony előtti nap, és már eltöltött egy órát az élelmiszerboltban, amikor minden, amit odaértél, vaj volt. Mivel az univerzum teljesen ellen van, az egyetlen nyitott folyosón van a cukorka minden joga a regiszterben. A lányod, Madison, egy kisgyermekes méretű csokoládét szemlél, és követeli a hatalmas bárot. Tíz ember már csodálatosan sorakozott fel mögötted. Láttad ezt a pillantást Madison szemében, és tudod, hogy T-mínusz öt perc van az összeomláshoz. De te is tudod, hogy vacsora van, amint hazaérsz. Mit csinálsz, Jack? Mit csinálsz?

Ebben a helyzetben bőségesen használja a tárgyaló hangját. Minél magasabb a hangja, annál alacsonyabb lesz. Robin figyelmeztet: "Bármit is csinálsz, ne veszítsd el a hűvöset."

Emlékeztetve: "Nem csak nem jó a Madison számára, de akkor érezni fogja, hogy szar, és lehet, hogy megtört." Ehelyett azt mondja, hogy mély lélegzetet vesz igénybe, és az empátia stratégiáját használja, mielőtt átirányítaná a cukorkát. Azt mondhatnád valamit, hogy: - Azt is szeretném, hogy a cukorkát, de nem tudjuk megtenni, mert vacsorázunk otthon, és ha nem kapjuk meg a vajat, akkor elrontani fog. Ha ez elrontja, akkor nem tudok vacsorázni. Miután a rapport stratégia kiépítését - ebben az esetben azáltal, hogy átirányítja a közös cél felé - a vaj "megmentése" felé irányította -, akkor befolyásolhatja a viselkedését, mert elnyerte a bizalmát. Ennek az utolsó lépéshez kell vezetnie:

Viselkedési változás: ami a végső cél minden válságkezelő számára. Robin utolsó tanácsadója a hűvös és a különböző lépések gyakorlása (aktív hallgatás, empátia, Rapport építése, befolyás és viselkedésváltozás), amikor valóban nincs szörnyű helyzet, úgyhogy így találja magát a cukorkák az élet folyosójánál minden tárgyalást képes kezelni, mint egy profi.