10 Alapvető tippek a munkahelyi konfliktusok megoldásához
Ebben a cikkben
- A munkahelyi konfliktus megoldásának fontossága
- A munkahelyi konfliktusok megoldásának stratégiái
- Mikor lépjen be a HR (Human Resouce Professionals)?
- Mikor kell keresni a külső segítséget?
Bizonyos ponton vagy más esetben meg kell küzdenie az ismerősével. Ez lehet egy idegen, szeretett ember vagy valaki, akivel együtt dolgozol - és még ha elkerüljük a helyzetet, akkor mindannyiunknak egy kis időre fog történni. Az emberekkel való konfliktusok elkerülése csak természetes emberi tendencia, de biztos, hogy hosszú távon nem működik. A legtöbb esetben a probléma megoldása nem a legjobb megoldás, és a probléma megoldása érdekében szembe kell néznie a problémával.
A munkahelyi konfliktus megoldásának fontossága
Számos olyan munkahelyi folyamat létezik, amelyre két ember ütközhet. A munkahelyi konfliktusok megoldásának néhány előnye az alábbiakban található.
A munkahelyi konfliktus befolyásolja a benne részt vevő két ember termelékenységét. A nap nagy részét a munkahelyen tölted, és ha valami retteg, akkor ez kellemetlen érzés lesz. Ezért a lehető leghamarabb meg kell próbálnia megoldani a problémát.
Egy másik dolog, amire emlékeznünk kell, hogy a konfliktus nemcsak a két érintett embert érinti. Ez érinti a körülöttük lévő összes személyt, és a munkahelyi légkör változhat, ha a levegőben ütközik. Az alkalmazottak kénytelenek válogatni az oldalakat, ami károsíthatja a vállalat egészének morálját.
A megoldás gyors megoldása nagy hatással lehet, és hamarosan visszatérhet a munkájához. Ennek fontosságát nem lehet alábecsülni.
A munkahelyi konfliktusok megoldásának stratégiái
Számos módja van a munkahelyi konfliktusok kezelésének, és ezek közül néhányat az alábbiakban ismertetünk.
1. Felejtsd el a győzelmet
Ne feledje, hogy nincsenek díjak ahhoz, hogy ebben a helyzetben helyes legyen. Ez nem olyan érv, amellyel bármilyen módon nyerhetsz, és tovább folytatódik, mindazok, akik részt vesznek, elveszítik a nyugalmat és a termelékenységet. Ebben a kérdésben a győzelem csak kölcsönös lehet, és közös alapok megszerzésével, kompromisszummal és megbocsátással jár.
2. A hibás játék
Könnyen csak valaki mást hibáztathat a konfliktus okán. Ez talán a legegyszerűbb dolog, de nem old meg semmit. Előnyösen mindkét félnek meg kell próbálnia és meg kell keresnie a probléma okát, ahelyett, hogy egymásnak hibázná a konfliktusban. Így a jövőben is megakadályozható.
3. Nyugalom
A nyugalom alulértékelt vonás, és különösen hasznos lehet konfliktusmegoldás esetén. A hűvösség bármilyen helyzetben adhat egy felső határt - úgy érzi, hogy sikoltozik vagy kiabál, de ez semmilyen módon nem kedvez. Nyugodtan segíthet abban, hogy hamarabb elkezdje megoldani a problémákat.
4. Hallgassa meg a megértést
Sokan hajlamosak elfelejteni hallgatni, amint dühösek. Az eredmény az, hogy a harag végül félrevezető, mivel nem hallottad, hogy mit mond a másik személy. Még hallgatás közben sem szabad arra, hogy a másik személynek válaszoljon arra, amit mondott. Meg kell próbálnia hallani, hogy megértse az oldalát, és ez gyorsabb felbontáshoz vezethet.
5. Keresse meg a pozitív elemeket
Még ha negatív visszajelzést ad a másik érintett személynek, akkor is pozitív visszajelzést kell adnia. Hangsúlyoznod kell a pozitív eredményeket, és találnod kell más közösségeket is, amiket fel tudsz használni. Ezek segítenek abban, hogy gyorsabban elérjék a közös alapot, ezért a konfliktus gyorsabban megoldható. A helyzet normalizálása ezen keresztül is elvégezhető.
6. Légy Tactful
A másik félnek tudnia kell, hogy mit gondolsz - a kulcs az, hogy taktikailag, ellenőrzött módon tegyük meg. Elnézést kell kérnie azért, mert valami rosszat, amit Ön vagy csapata tett, ebben a helyzetben. Ez hatástalaníthatja a haragukat, és most jobban hallgatják az oldaladat. Ezért megfelelő, tényalapú érveket kínálhat, és a konfliktus gyorsan megoldható.
7. A probléma, nem a személy
Ne feledje, hogy a kérdés nem az Ön előtt álló személyre vonatkozik, hogy mindig a probléma megoldására összpontosítson. Soha ne támadd meg a probléma hírnökét vagy azt, aki azt okozza; ehelyett azt az időt kell töltenie, hogy javítsa vagy megoldja a problémát, hogy kezelhető legyen.
8. Jövő, nem múlt
A kérdés feloldása vonzó lehet, de csak annyit kell tennünk, hogy elemezzük a problémák megjelenésének helyét. Önnek arra kell összpontosítania, hogy ez hogyan kerülhető el a jövőben, ahelyett, hogy azt gondolnánk, hogy hibásan hibáztatjuk, hogy elkezdje. Míg az elemzés helyes, csak a problémát kell megoldani, nem pedig a hibás játékokra.
9. Jobb kérdés
Nagy jelentősége van annak, hogy hogyan kérdezel valamit, amit tudni akarsz, mivel az eredmények ugyanolyan kérdésben lehetnek egymástól eltérőek. Ahelyett, hogy olyan kérdéseket tennél fel, amelyek a személyt enyhe vagy vádlottnak érzik, meg kell próbálnod a kérdéseket inkább tényszerűvé és érvelni. Ez segíthet mindkét fél számára, hogy jól működjenek, és ebben az esetben gyorsabban tudsz a probléma gyökeréhez jutni.
10. Válasszon csatákat
A vágy, hogy helyes legyen, csak az emberi természet, de ez fontos ebben a jelenlegi forgatókönyvben? A konfliktus megoldása során ki kell választania azokat a csatákat, amelyeket kivételesen óvatosan harcol. Egyszerre nem lehet helyes, segítőkész és boldog - akkor ki kell választania azt, amit a legjobban szeretne, és az érvelést ennek megfelelően folytassa. Gondolj az állásfoglalás eredményeinek hosszú távú következményeire is, amikor döntést hoz.
Mikor lépjen be a HR (Human Resouce Professionals)?
Egyes munkahelyi konfliktusok esetén feltétlenül szükséges, hogy a szervezet HR-osztálya magában foglalja magát a megoldás megoldásában. Az alábbi forgatókönyvek közül néhányat említenek.
- Sok konfliktusban olyan munkavállalókat találhat, akik azzal fenyegetnek, hogy kilépnek a kérdésben. A legtöbb szervezet tudja, hogy a megfelelő tehetség megtalálása és kiképzése ma nagyon nehéz - ilyen esetekben jobb megoldást kínálni.
- Amikor a felek közötti nézeteltérések nem szakmai jellegűek, de személyesebbek, ilyen esetekben elveszik az emberek közötti tisztelet, és a HR-nek beavatkoznia kell a több probléma megelőzése érdekében.
- Ha az érintett felek közötti konfliktusok nem maradnak magukban és befolyásolják a körülöttük lévő összes többi személyt, az morál súlyos csökkenését eredményezheti. Ilyen esetekben a szervezetek sikeressége még hatással lehet, ezért jobb, mint a HR lépések.
Mikor kell keresni a külső segítséget?
Néha a legjobb dolog, ha a konfliktus nem oldható meg az érintett felek között, ha külső segítséget keresne. A sok ilyen forgatókönyv az alábbiakban található.
- Ha az érintett kérdések jogi és bírósági ügyek lehetnek, a legjobb, ha a külső hatóságokat is bevonják. A megkülönböztetés és a zaklatás példák egy ilyen helyzetre - ezeket nem mindig tudják kezelni a főképviselő, így a legjobb módja a külső segítségnek.
- Bizonyos esetekben a kérdés túl nagy lehet a HR számára. A szervezet humánerőforrás-osztályának korlátai is vannak - ezek nem teljesen átfogóak. Ilyen időkben, amikor úgy gondolja, hogy a főképviselőnek nincs ideje, sem képzése a konfliktus megoldására, akkor a legjobb lenne, ha valamilyen külső médiumot használnánk a probléma megoldásához.
- Sok konfliktus nem lehet az első az ilyen jellegű - ha ugyanazok a problémák a két fél között is megjelennek, annak ellenére, hogy a főképviselő már „megoldotta”, akkor nyilvánvaló, hogy a jobb készséggel rendelkező vagy új nézőpontú személynek szüksége van a \ t ügy. Ezért jobb lenne valamilyen külső közvetítésre.
- Ha a felek közötti fellángolások általában rosszindulatúvá válnak, vagy nyilvánvaló, hogy zaklatással járnak, a HR-n kívüli választás nem lehet rossz döntés.
- Ha a szóban forgó menedzsernek szüksége van néhány átképzésre, amit maga a vállalat nem tud megtenni, nyilvánvaló, hogy szükség van némi külső segítségre.
- Amikor a létező konfliktus annyira befolyásolja az irodát, hogy elengedhetetlen, hogy az emberek távol maradjanak attól, hogy megoldják, akkor külső közvetítésre kell menni.
A konfliktusok az emberi természet részét képezik, és semmi jó nem merülhet fel abból, hogy elrejti őket. Nem mindig oldják meg magukat, így tudniuk kell, hogy hogyan tudod jól kiegyenlíteni a helyzetet, hogy jól működjön együtt.